Proceso de reclamos
Proceso de atención a consultas por reclamos
1. Ingreso del reclamo o solicitud
Puedes ingresar tu solicitud o reclamo acerca de nuestros servicios financieros por medio de nuestros canales:
- Mensaje de texto vía WhatsApp Aria, sitio web, Messenger, redes sociales o correo electrónico: asistencia@bancatlan.sv
- Llamando a nuestro Contact Center: 2223-7676
- Agencias Banco Atlántida
Deberás presentar tus documentos de identificación solicitados por el Asesor para el ingreso de tu gestión.
El Asesor registrará tu solicitud en el sistema y te proporcionaremos un número de gestión junto con el plazo estimado para su resolución. De esta manera, podrás dar seguimiento al progreso de tu gestión de manera más eficiente.
2. Procesamiento del Reclamo o Solicitud
Tu reclamo será evaluado por el departamento interno correspondiente.
Se te comunicará el resultado o la evaluación de tu solicitud una vez concluido el proceso de revisión.
3. Resolución
Te notificaremos sobre la resolución de tu reclamo o solicitud dentro del tiempo establecido, a través de correo electrónico.
4. Apelación
Si la resolución de tu gestión no es satisfactoria, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención y así poder iniciar un proceso de reevaluación de tu gestión
Para poder atenderte es indispensable que tengas a la mano el número de gestión con el cual se investigó previamente tu caso.
Tu caso será nuevamente evaluado por el área correspondiente y te notificaremos la resolución final.
Atención al cliente
Llámanos al (+503) 2223-7676
Brindamos atención durante todo el año, las 24 horas del día.
Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para atender tus necesidades.
Menú de opciones
- Reporte de robo o extravío de tarjeta
- Reserva de cheque
- Asesor de Contact Center